Cód. 19928: Especialista Reclamos Reguladores y Alta Dirección (Plazo Fijo)

¡En Banco Santander queremos que seas nuestro/a próximo/a Especialista reclamos reguladores y alta dirección!

Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.

Misión del cargo:
Analizar y responder a través de cartas formales y atención de los requerimientos, reclamos, quejas, felicitaciones y/o sugerencias de clientes presentados ante los organismos Reguladores (CMF (ex SBIF), Sernac, ABIF), y de aquellos presentados ante la Alta Dirección del Banco (Presidente y Gerente General), con el fin de proveer la entrega de una resolución y/o respuesta acorde con nuestros estándares de calidad y normativa vigente. De igual forma, atender requerimientos de alta complejidad recepcionados por otros canales de atención del Banco y Filiales y que requieran de una respuesta formal, manteniendo el objetivo del banco de generar la mejor experiencia de atención para nuestros clientes.

Funciones del cargo:
- Revisar y analizar requerimientos de clientes, derivados por los entes reguladores y la alta dirección para determinar su proceso de gestión y obtención de antecedentes con las distintas áreas del banco para su análisis y resolución.
- Mantener la coordinación, gestión y seguimiento con los responsables de las áreas y unidades Resolutoras hasta la entrega de respuesta del requerimiento interno, para proceder a la confección de respuesta de acuerdo al formato dispuesto para cada canal de atención, y posterior despacho de ésta al regulador a través de su plataforma y/o al cliente.
- Atender personalmente, con contacto directo a clientes, de todos los requerimientos derivados de la Alta Dirección y los casos complejos derivados de otras unidades, enviando los reportes del status del caso a las partes interesadas (Alta dirección u otras unidades) y coordinando, si corresponde, con Fiscalía.

Requisitos del cargo:
- Título técnico o profesional.
- Experiencia previa en SAC, gestionando con entes reguladores
- Ideal experiencia en banco o rubro financiero
- Disponibilidad inmediata

Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Especialista reclamos reguladores y alta dirección te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.

En nuestra empresa fomentamos la inclusión laboral como parte de nuestra cultura. Con el propósito de estar preparados para poder recibirte, indícanos por favor si posees algún tipo de discapacidad

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