Cód. Req1011330: Experiencia de clientes (Customer Experience) - (Plazo Fijo)

¡En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo Experiencia de cliente.!

Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.

Misión del cargo:
Buscamos a una persona que pueda colaborar en la definición de una Experiencia Santander que sea comprendida y asimilada por todos los colaboradores, mediante el levantamiento y análisis de requerimientos y atributos experienciales de clientes y el acompañamiento desde un rol de experto para que sean integrados en el diseño de productos, servicios y modelos de atención, con el fin de lograr a que la experiencia sea vivida por los clientes de forma transversal en todos los canales de atención, productos y servicios que Santander ofrece.

Funciones del cargo:
- Organizar la exploración y levantamiento de los principales requerimientos y atributos de experiencia, mediante metodología CEM (Mapas de Experiencia, Blueprint, Lean UX, arquetipos, design thinking), que enriquezcan el diseño e implementación de nuevos productos, servicios o modelos de atención.
- Realizar el proceso de diagnóstico de las expectativas y los atributos valorados por el cliente para cada segmento, junto con el acompañamiento a las unidades en sus planes de mejora.
- Realizar el desarrollo de un Plan de Cultura centrado en el cliente, abordando las distintas dimensiones que garanticen un convencimiento colectivo y genuino por poner al cliente al centro.
-Estudiar los insights obtenidos directamente y a partir de la priorización entregadas por las áreas de Inteligencia y de Reclamos, traduciéndolos al resto de la organización mediante su exposición de forma simple y concreta a cada audiencia.
-Programar y realizar planes de acción de alto impacto y corta duración enfocados en la mejora de atributos concretos de satisfacción de los clientes del Banco.
-Proporcionar acompañamiento permanente a los canales de atención (red de sucursales, contact center, redes sociales y digitales), entregando conocimientos, herramientas, indicadores clave e información para levantar alertas tempranas, corregir desviaciones y reconocer las buenas prácticas.

Requisitos del cargo:
- Titulado/a de carrera profesional, tales como ingeniería comercial, diseño, publicidad, periodismo, psicología, etc.
- Deseable 1 año de experiencia o práctica profesional relacionada.


Jornada Laboral completa, plazo fijo

Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Experiencia de cliente te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.

En nuestra empresa fomentamos la inclusión laboral como parte de nuestra cultura. Con el propósito de estar preparados para poder recibirte, indícanos por favor si posees algún tipo de discapacidad.

¿Tienes algún familiar (consanguíneo o político) que trabaje en Banco Santander Chile? En el caso de ser positiva la respuesta, indícanos el nombre, relación de parentesco y cargo que desempeña.

¿Tienes experiencia en el cargo o funciones similares? Indica cargo y empresa.

Indica tus expectativas de renta líquida y tu número de contacto actualizado.

Indica Carrera, Institución y estado de tus estudios (Titulado, Egresado, En curso, Incompleto).