¡En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo Data analyst.!
Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.
Misión del cargo:
Generar y transmitir a las gerencias del banco el conocimiento
sobre la experiencia de clientes, junto con dirigir y coordinar la
implementación de herramientas de última generación para gestionar el negocio, considerando la voz de los clientes.
Funciones del cargo:
- Especificar, implementar a través de consultas
automáticas y controlar la información necesaria para aplicar encuestas, junto con diseñar y negociar con las distintas áreas
del banco los prototipos de encuestas que se utilizarán para gestionar la voz de
los clientes.
- Especificar y controlar los procesos de cálculo
para los resultados de las encuestas de Experiencia de Clientes y las
formas de visualización de resultados.
- Dirigir, coordinar y controlar la implementación
de proyectos tecnológicos para levantar la voz del cliente o mejorar su
percepción.
- Analizar y desarrollar diagnósticos sobre
experiencia de clientes con Modelos de analítica avanzada, para predecir y prescribir el
comportamiento de los clientes.
- Diseñar e implementar paneles en línea en acuerdo
con áreas de negocio, programando en Python, R y Tableau, explotando la
información consolidada de clientes que dispone el área, generando información relevante para gestionar la experiencia de los clientes
al relacionar datos de percepciones, transacciones e interacciones de
clientes.
- Administración de proveedores, apuntando al
cumplimiento de objetivos del servicio y ajustar a las necesidades banco en
el día a día.
- Desarrollar y especificar las metas de
Experiencia de Clientes que se disponen para cada área de forma mensual,
trimestral o anual.
- Especificar y controlar los elementos a medir en
la Herramienta Text Analytics que lleva un proveedor externo, levantando
oportunidades de mejora sobre el proceso constantemente e invitando a otras
áreas a hacer uso de la herramienta.
-Trabajar por OKR's inserto en la metodología Agile
del área.
Requisitos del cargo:
- Título de Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería Matemática, Estadísticas, Sociología, o carreras afines.
- Deseable experiencia como Data Analyst, Data Scientist o cargo similar.
- Manejo avanzado de Python y/o R.
- Deseable manejo de Tableau y SQL.
- Con marcadas habilidades blandas y capacidad de exposición.
Inglés Intermedio
Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Data analyst te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.
Preguntas
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