Cód. 18798: Jefe Unidad Especialistas Atención al cliente- Superdigital

¡En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo Jefe unidad.!

Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.

Misión del cargo:

• Supervisar uno de los equipos de especialistas Superdigital, siendo responsable de entregar el servicio de atención a usuarios, con foco en la entrega de un servicio de excelencia y calidad. También tiene bajo su responsabilidad la capacitación continua de los equipos, de ser un promotor de la Cultura Superdigital y de generar informes de control y seguimiento a los KPIs del área para dar seguimiento a la calidad ofrecida al cliente y cumplir con las metas establecidas (clientes nuevos, índice de satisfacción y tiempos de respuesta) Adicionalmente colaborar internamente con equipos de Operaciones, Marketing, Producto y Comercial para la mejora continua de los canales de atención e información al Cliente. Lo anterior con el objetivo de entregar un valor agregado, contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos, mejorar la experiencia del cliente y entregar el mayor nivel de satisfacción apalancado en la calidad del servicio.

Funciones del cargo:

• Gestionar la experiencia y relación con el usuario Superdigital, ayudando a los clientes a cumplir o superar sus expectativas deseadas y, a su vez, fidelizarlos con SD. Esta gestión implica administrar el nivel de satisfacción y uso de los usuarios Superdigitales, para tener claridad de la salud del mismo y anticipar sus necesidades.
• Liderar y supervisar equipos de trabajo de especialistas de Superdigital, manteniendo foco en la calidad y teniendo al cliente en el centro del servicio, cumpliendo los KPIs del área.
• Generar informes de control y seguimientos de los KPI's del área
• Capacitar e inspirar a otros agentes y colaboradores en los valores y Cultura Superdigital.
• Consolidar y recomendar mejoras continuas en los canales y procedimientos de atención al cliente.
• Participar en la creación de contenidos informativos a los clientes a publicarse en el sitio web de Superdigital y su continua actualización.

Requisitos del cargo:

• Titulado de carrera tecnica o profesional
• Experiencia en áreas de atención al cliente, con foco en la calidad del servicio.
• Liderazgo, facilidad para trabajo en equipo y gestión de los mismos.
• Proactividad, empatía, inteligencia emocional, flexibilidad, adaptación al cambio y trabajo colaborativo.
• Excelente redacción y ortografía.
• Conocimientos de productos bancarios, manejo de SAC y manejo de herramientas Microsoft Office nivel básico.
• Nativo Digital. Conocimiento en aplicaciones digitales, redes sociales y sitios web. Capacidad de aprender nuevas aplicaciones rápidamente.

Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Jefe unidad te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.

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En nuestra empresa fomentamos la inclusión laboral como parte de nuestra cultura. Con el propósito de estar preparados para poder recibirte, indícanos por favor si posees algún tipo de discapacidad

¿Indique si tiene un familiar trabajando en Banco Santander?

Indique sus pretensiones de renta.

Indique experiencia relacionada al cargo.

Indicar Carrera, Institución y estado de sus estudios (Titulado, Egresado, En curso, Incompleto).