Cód. 18797: Ejecutivo Atención al Cliente Superdigital

¡En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo Ejecutivo atención al cliente superdigital!

Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.

Misión del cargo:
Identificar, interpretar y resolver los requerimientos de los clientes mediante los canales digitales (no telefónico) y sistemas disponibles. El foco principal es la entrega de un servicio con excelencia en calidad y rápida resolución de requerimientos para clientes digitales de Superdigital. Adicionalmente, colaborar internamente con equipos de Operaciones, Marketing, Producto y Comercial para la mejora continua de los canales de atención e información al Cliente. Lo anterior, con el objetivo de entregar un valor agregado, contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos, mejorar la experiencia del cliente y entregar el mayor nivel de satisfacción en la calidad del servicio.

Funciones del cargo:

• Interpretar y responder a los requerimientos de los clientes digitales mediante los canales y sistemas establecidos.
• Participar en la creación de contenidos informativos a los clientes a publicarse en el sitio web para clientes digitales y su continua actualización.
• Derivar a otras áreas los requerimientos del cliente cuando se
• Participar en el desarrollo e implementación de encuestas de calidad e iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en las diferentes interacciones del mismo con el producto.

Requisitos del cargo:

• Experiencia en áreas de atención al cliente.
• Excelente redacción y ortografía.
• Dispuesto a trabajar respondiendo consultas en medios digitales: email, chat, redes sociales (no por teléfono).
• Conocimiento en aplicaciones digitales, redes sociales y sitios web.
• Conocimientos de productos bancarios, manejo de SAC y manejo de herramientas Microsoft Office nivel básico.
• Inglés intermedio (deseable).
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos.

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Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Ejecutivo atención al cliente superdigital te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.

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En nuestra empresa fomentamos la inclusión laboral como parte de nuestra cultura. Con el propósito de estar preparados para poder recibirte, indícanos por favor si posees algún tipo de discapacidad

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