¡En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo/a Analista senior Gestión de Clientes.!
Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.
Misión del cargo:
Realizar el análisis y diagnóstico de la data relacionada con el
comportamiento transaccional y financiero de los clientes. No sólo para el
seguimiento de los cumplimientos de los objetivos de la Banca Comercial en
materia de activación y vinculación, sino también para entregar
diagnósticos claros de los comportamientos de los distintos clústers de
cliente y sugerir planes de acción que apunten a modificar dichos
comportamientos en línea con las definiciones del negocio.
Consecuentemente con
esos diagnósticos, el analista de gestión de clientes, es responsable de la coordinación e implementación de la
estrategia de activación y vinculación de clientes de Banca Comercial, con el
objetivo de lograr el cumplimiento de la cuenta de resultados y presupuestos
(rentabilización, margen, cross-selling, fuga etc).
Funciones del cargo:
Identificar las variables críticas que garanticen
la permanencia del cliente en el tiempo, potenciando su rentabilización
mediante un creciente vínculo/uso transaccional de los servicios y productos
acordes a su respectivo ciclo de vida.
Garantizar la correcta implementación de las
iniciativas comerciales que apunten a la activación y vinculación de
clientes, haciendo seguimiento permanente a los resultados, validando con
clientes y canales, y contrastando en los distintos modelos de atención los
resultados obtenidos.
Participar en la coordinación y estrategia de
comunicaciones a clientes, velando por lograr las mejores tasas de conversión
y adherencia.
Participar en la definición de activación y
vinculación de clientes, logrando diferenciar las necesidades de cada perfil de cliente y sus necesidades
en cada etapa del ciclo de vida
Colaborar en el diseño de la oferta de valor de
los clientes.
Requisitos del cargo:
Contar con título de Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Publicidad u otras.
Manejo de análisis de datos.
Vinculación con clientes.
Mínimo 3 años de experiencia en costumer experience, gestión de proyectos o similares.
Excel avanzado
SQL intermedio.
Inglés intermedio.
Modalidad de trabajo remota
Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Analista senior gestión de clientes te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.
Preguntas
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