¡En Banco Santander queremos que seas nuestro/a próximo/a Product manager - clientes, experiencia y modelos de atención.!
Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.
La misión del cargo es:
Desarrollar una oferta de valor diferenciada en el ámbito de inversiones, adaptada a las necesidades y características específicas de cada segmento de clientes. Definir modelos y acciones efectivas de atracción de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los clientes existentes a través de dinámicas clusterizadas, comunicación regular y personalizada. Determinar cómo mejorar continuamente la experiencia del cliente de inversiones (Retail y Banca Privada), diseñando estrategias centradas en los distintos perfiles de inversionistas, optimizando y mejorando su experiencia y gestionando reclamaciones de los mismos.
Serás responsable de:
1. Desarrollar una oferta de valor de inversiones
diferenciada de acuerdo con el clúster y ciclo de vida cada cliente.
2. Desarrollar perfiles detallados de los
diferentes segmentos de clientes. Personalizar las estrategias de difusión y
mejorar la relevancia de las comunicaciones con los clientes.
3. Identificación de las variables críticas que
generan una mayor vinculación y lealtad en cada clúster de clientes. Colaborar
con el equipo de marketing del Banco para desarrollar estrategias efectivas de
atracción de clientes que generen nuevos negocios.
4. Hacer la edición del contenido de las
oportunidades de inversión para cada cliente de acuerdo con el contexto de
mercado y al Asset Allocation definido.
5. Coordinar los eventos de inversiones y los de
relacionamiento para los clientes de Banca Privada.
6. Identificar e implementar acciones correctivas
y preventivas para abordar los hallazgos de las evaluaciones de Calidad.
Controlar y analizar los indicadores de satisfacción Banca Privada y de los
productos de Inversiones. Coordinar las respuestas a las reclamaciones de los
clientes y trabajar con los equipos pertinentes en soluciones preventivas.
7. Medir el impacto de las acciones, recopilando y
analizando datos para informar futuras estrategias y decisiones.
8. Contribuir en la creación de contenido
relevante para establecer relaciones sólidas con los clientes existentes a
través de comunicación regular y personalizada
Para lo anterior, te ayudará contar con:
- Titulo de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín a las funciones del cargo
- Conocimiento de productos de inversión
- 0 a 1 año de experiencia laboral
- Manejo intermedio de inglés
- Manejo intermedio avanzado de Office
Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro/a próximo/a Product manager - clientes, experiencia y modelos de atención te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.
Preguntas
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